У заказчика не было системы автоматизированного определения местоположения абонентов при SMS-обращениях. Отсутствовал канал взаимодействия со службами спасения и предоставления информации об абонентах для служб спасения. Информация об абонентах хранилась в разных системах. Существовал риск неоказания своевременной помощи из-за недостатка данных о месте нахождения человека. Не было контроля за предоставляемыми данными.

Для решения данных задач клиенту было предложено реализовать решение МЧС 112 на базе Bercut ESB.

Сервис позволил:

• Обеспечить гарантированную доставку сообщений в ЦОВ (центры обработки вызовов) с информацией о геолокации;
• Реализовать интеграцию с ТСМН (Технические средства обработки информации о месте нахождения пользовательского оборудования) для предоставления данных о местоположении (Active / Passive режимы);
• Автоматизировать обработку запросов от служб на получение дополнительной информации об абонентах.

Решение позволило:

• Сократить время реагирования экстренных служб за счет точного определения местоположения;
• Улучшить координацию между оператором связи и экстренными службами;
• Повысить вероятность спасения жизни и здоровья граждан;
• Обеспечить соответствие требованиям ФЗ.

У заказчика отсутствовал механизм взаимодействия с партнерами, а также системы учета и контроля предоставления данных партнерам. Требовались алгоритмы верификации сведений. Существовали высокие риски неплатежей из-за отсутствия точных прогнозных моделей. Для достоверной оценки клиента требовалось несколько независимых источников.

Для решения данных задач клиенту было предложено реализовать систему скоринга на базе HIP.

Она позволила:

• Монетизировать накопленные данные;
• Ввести контроль и учет передачи данных для взаиморасчетов с партнерами;
• Предоставлять скоринг;
• Верифицировать персональные данные;
• Автоматизировать проверку согласий абонентов и верификацию данных.

Это позволило:

• Расширить B2B-бизнес заказчика;
• Снизить число просрочек платежей за счет точной оценки платёжеспособности;
• Повысить надежности и безопасность финансовых операций для конечных клиентов.

Заказчик отмечал высокие затраты на удержание клиентов при низкой эффективности стандартных программ лояльности. Жесткость маркетинговых систем не позволяла создавать персонализированные акции для разных сегментов клиентов. Отсутствовал канал коммуникации между провайдером, потребителями и агрегатором услуг. Было сложно расширять партнерские программы.

Для решения данных задач клиенту было предложено на базе HIP реализовать сервис Promo Code.

Он позволил:

• Внедрить гибкую систему генерации и управления промокодами с настраиваемыми параметрами;
• Расширить программу лояльности для клиентов;
• Обеспечить интеграцию с множеством каналов активации для максимального охвата аудитории;
• Поддержать механизм создания персонализированных предложений (скидки, подарки, доп. услуги).

Сервис помог достичь следующих результатов:

• Рост ARPU на 8.3% за счет увеличения потребления услуг;
• Снижение затрат на удержание клиентов на 82%;
• Дополнительный доход от рекламных кампаний партнеров;
• Рост NPS на 59% благодаря персонализированному подходу;
• Увеличение абонентской базы через партнерские программы.

Инфраструктура заказчика не соответствовала требованиям регуляторов: ландшафт систем не обеспечивал надежную обработку данных. Не было механизмов работы с электронными сертификатами. Затраты на сертификацию росли, ежегодный аудит безопасности требовал значительных ресурсов.

Для решения данных задач клиенту было предложено интегрировать его решение с системой КриптоПРО JCP и CSP через Bercut ESB.

Это позволило:

• Обеспечить шифрование передаваемых данных;
• Создать защищённые каналы связи;
• Защитить подписываемые документы.

Заказчик получил:

• Соответствие требованиям 63 ФЗ;
• Сокращение времени на обработку документов на 30%;
• Защиту от рисков репутационных потерь.

Риски мошенничества
Финансовые организации не получали оперативно информацию о критических изменениях в статусе абонента (смена номера, переход к другому оператору), что могло открыть возможности для неавторизованного доступа к услугам.

Задержки в получении актуальных данных
Не было надежного и автоматизированного канала для получения информации о клиентах.

Правовые и репутационные риски
Неактуальные ПДн могли привести к судебным разбирательствам и ущербу для репутации.

Для решения данных задач клиенту было предложено внедрение системы Bank Notification — автоматизированного сервиса уведомлений для финансового сектора.

Сервис позволил:

• Монетизировать накопленные данные;
• Ввести контроль и учет передачи данных для взаиморасчетов с партнерами;
• Обеспечить передачу данных о ключевых событиях в жизни клиента (смена номера, переадресация, портирование, расторжение контракта) в режиме реального времени;
• Расширить функционал: массовые проверки групп клиентов.

Снижение рисков мошеннических действий за счет своевременного получения критически важной информации об абонентах;

Повышение надежности и безопасности финансовых операций для конечных клиентов;

Исключение вероятности судебных рисков, связанных с недостаточностью идентификации и оповещения;

Расширение B2B бизнеса.

У заказчика отсутствовал процесс верификации сведений, предоставленных клиентом, а также единый источник достоверной информации, что приводило к операционным рискам и ошибкам при принятии решений.

Для решения данных задач были реализованные процессы контроля и верификации данных на базе решения Bercut ESB.

Сервис позволил:

• Обеспечить сквозную интеграцию с ключевым источником: государственные порталы (СМЭВ);
• Поддержать новые механизмы верификации;
• Последовательно актуализировать данные всех клиентов.

Решение помогло компании:

Удовлетворить требованиям регулятора (303 ФЗ);
Верифицировать данных всех клиентов;
Снизить риски работы с недостоверными данными.