Помогли трансформировать стандартные программы лояльности в динамичную систему персональных предложений, увеличив монетизацию клиентской базы и снизив затраты на удержание клиентов.
Ситуация
Заказчик отмечал высокие затраты на удержание клиентов при низкой эффективности стандартных программ лояльности. Жесткость маркетинговых систем не позволяла создавать персонализированные акции для разных сегментов клиентов. Отсутствовал канал коммуникации между провайдером, потребителями и агрегатором услуг. Было сложно расширять партнерские программы.
Решение
Для решения данных задач клиенту было предложено на базе HIP реализовать сервис Promo Code.
Он позволил:
Он позволил:
- Внедрить гибкую систему генерации и управления промокодами с настраиваемыми параметрами;
- Расширить программу лояльности для клиентов;
- Обеспечить интеграцию с множеством каналов активации для максимального охвата аудитории;
- Поддержать механизм создания персонализированных предложений (скидки, подарки, доп. услуги).
Результат
Сервис помог достичь следующих результатов:
- Рост ARPU на 8.3% за счет увеличения потребления услуг;
- Снижение затрат на удержание клиентов на 82%;
- Дополнительный доход от рекламных кампаний партнеров;
- Рост NPS на 59% благодаря персонализированному подходу;
- Увеличение абонентской базы через партнерские программы.